Conditions générales de ventes (CGV)
Dernière mise à jour : 25/09/2025
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute commande effectuée sur le site www.leguideetlane.fr ou par tout autre moyen proposé par Le Guide & l’Âne, représenté par Guillaume Chaize, pour l’achat de programmes numériques (audio, PDF, vidéos) ou prestations de services.
Identité du vendeur
Nom : Guillaume Chaize
Structure : Le Guide & l’Âne (association loi 1901)
Adresse : 24 allée des songes 97434 saint-paul
E-mail : contact@leguideetlane.fr
SIRET : 91115098500016
Produits et services
Le site propose à la vente :
- Des programmes téléchargeables (fichiers audio, vidéos, PDF, etc.)
- Des services annexes (ateliers, accompagnements, retraites, etc.)
Ces contenus sont destinés à un usage personnel. Toute reproduction, diffusion ou usage commercial est strictement interdit sans autorisation préalable.
Commandes
La commande est validée dès la réception du paiement intégral. L’utilisateur reçoit un e-mail de confirmation avec les accès aux contenus. Les produits numériques sont livrés immédiatement après achat par lien de téléchargement ou accès privé. Le client est responsable de fournir une adresse e-mail valide. En cas de non-réception de l’e-mail de confirmation, il est invité à vérifier ses courriers indésirables (spams) puis à contacter notre support à l’adresse suivante : contact@leguideetlane.fr.
Une preuve d’achat (reçu de paiement) pourra être demandée afin de traiter la demande dans les meilleurs délais.
Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Le vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Le tarif appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.
Modalités de paiement
Le règlement s’effectue directement sur la plateforme sécurisée de Stripe.
Aucun paiement en plusieurs fois n’est proposé pour les produits téléchargeables. Pour les prestations longues (accompagnements, retraites, etc.), des modalités de paiement fractionné peuvent être envisagées sur demande.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après paiement et téléchargement, si le client a donné son accord préalable à l’exécution du contrat.
En validant sa commande, le client reconnaît expressément perdre son droit de rétractation pour ce type de produit.
Responsabilités
Les programmes proposés ne sont pas des traitements médicaux. Ils ne remplacent pas un suivi thérapeutique ou médical. L’utilisateur reste responsable de sa pratique, de son engagement et de ses résultats.
Le Guide et l’Âne ne pourra être tenu responsable d’un mauvais usage des contenus ou d’éventuels effets non anticipés sur la santé psychologique ou physique de l’utilisateur.
Propriété intellectuelle
Tous les contenus vendus ou diffusés (textes, sons, vidéos, documents, logos) sont protégés par le droit d’auteur. Aucune reproduction ou diffusion n’est autorisée sans autorisation écrite préalable.
Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et à la relation client. Conformément au RGPD, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression) en écrivant à : contact@leguideetlane.fr
Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le tribunal compétent sera celui du siège de l’entité, à La Réunion (94), sauf dispositions légales impératives contraires (notamment pour les consommateurs).
Service client
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par e-mail :contact@leguideetlane.fr